Quản lý Ticket: Tạo, tiếp nhận, phân loại, phân công và theo dõi toàn bộ yêu cầu trên một hệ thống tập trung.
Giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật, tự động hóa xử lý sự cố và nâng cao hiệu suất vận hành hệ thống công nghệ thông tin.
Đăng ký trải nghiệmPhần mềm giúp doanh nghiệp áp dụng các quy trình theo chuẩn ITIL, từ tiếp nhận yêu cầu đến xử lý sự cố, đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong vận hành.
Tự động hóa quy trình tiếp nhận, phân loại và phân công công việc giúp giảm thời gian phản hồi, nâng cao chất lượng hỗ trợ kỹ thuật và sự hài lòng của người dùng.
Hệ thống cung cấp dashboard trực quan, báo cáo SLA, chỉ số hiệu suất và lịch sử xử lý giúp nhà quản lý kiểm soát chất lượng dịch vụ và ra quyết định kịp thời.
Quản lý phân quyền, ghi nhận lịch sử thao tác và tích hợp với hệ thống bảo mật giúp doanh nghiệp kiểm soát rủi ro và bảo vệ dữ liệu CNTT hiệu quả.
Quản lý Ticket: Tạo, tiếp nhận, phân loại, phân công và theo dõi toàn bộ yêu cầu trên một hệ thống tập trung.
Quản lý sự cố & yêu cầu dịch vụ: Xử lý sự cố CNTT và các yêu cầu như cấp tài khoản, cài đặt phần mềm, cấp quyền truy cập hoặc hỗ trợ thiết bị.
SLA & thông báo: Thiết lập thời gian phản hồi, thời gian xử lý, mức độ ưu tiên và gửi thông báo khi ticket có thay đổi hoặc sắp quá hạn.
Service Desk & cơ sở tri thức: Cung cấp cổng hỗ trợ để người dùng gửi yêu cầu, theo dõi trạng thái và tự tìm kiếm hướng dẫn trong kho kiến thức.
Quản lý tài sản CNTT: Theo dõi máy tính, laptop, máy chủ, thiết bị mạng, máy in và các tài sản CNTT khác.
Quản lý vòng đời thiết bị: Theo dõi quá trình mua sắm, bàn giao, sử dụng, bảo trì, điều chuyển và thanh lý.
Quản lý phần mềm & giấy phép: Kiểm soát phần mềm đang sử dụng, số lượng giấy phép, thời hạn và tình trạng sử dụng.
CMDB & kiểm kê: Lưu trữ mối quan hệ giữa các thành phần CNTT, hỗ trợ kiểm kê và theo dõi lịch sử thay đổi của tài sản.
Quản lý vấn đề & thay đổi: Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố, lập kế hoạch và kiểm soát các thay đổi đối với hệ thống CNTT
Quản lý quy trình & tự động hóa: Thiết lập quy trình phê duyệt, tự động phân loại, phân công, gửi thông báo và xử lý các tác vụ lặp lại.
Dashboard & báo cáo: Theo dõi số lượng ticket, thời gian xử lý, SLA, hiệu suất nhân viên và chất lượng dịch vụ.
Đánh giá & phân tích hiệu suất: Thu thập phản hồi CSAT, đo lường KPI, phát hiện điểm nghẽn và tối ưu nguồn lực IT.
Nhanh chóng và linh hoạt chỉ với một cú click